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Hoher Kundennutzen in der Kategorie Möbelhändler

Produktgeber und Leistungserbringer sehen sich einem wachsenden Wettbewerbsumfeld gegenüber. Der Kundennutzen stellt dabei einen immer wichtiger werdenden Indikator für die Attraktivität eines Unternehmens dar.

In Kooperation mit der Tageszeitung BILD hat ServiceValue zum zweiten Mal eine Studie zum Thema Kundennutzen durchgeführt. Der Kundennutzen vereint unterschiedliche Bewertungskriterien wie Produktattribute, Leistungsaspekte, Image oder Kundenzufriedenheit.

Zur Methode und Auswertung

Die Erhebung wurde ohne Mitwirkung der Unternehmen durchgeführt. Es wurden zum einen die Kundenzufriedenheit, also der Nutzen des Kunden nach dem Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung, untersucht. Zudem der Kundennutzen vor dem Kauf bzw. Erbringung der Dienstleistung gemessen.

Basis der Untersuchung bilden also Verbraucherurteile vor und nach dem Kaufzeitpunkt. Hierzu wurden folgende Fragen gestellt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Anbieter einen hohen Kundennutzen bieten? Beziehen Sie sich bitte darauf, wie gut oder wie schlecht die jeweiligen Produkte und/oder Dienstleistungen des Anbieters Ihre Nutzenerwartung erfüllen würden bzw. auf den wahrgenommenen Nutzen bzw. Vorteil nach Erwerb des Produktes und/oder der Dienstleistung?“

Die Beurteilung erfolgte anhand einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala:

  • stimme voll und ganz zu
  • stimme zu
  • stimme eher nicht zu
  • stimme nicht zu
  • kann ich nicht beurteilen (nicht bewertungsrelevant)

Unternehmen die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller Marktbegleiter abschneiden, erhalten die Bewertung „HOHER KUNDENNUTZEN“. Die Auszeichnung „SEHR HOHER KUNDENNUTZEN“ erhalten alle Unternehmen die in dieser Gruppe wiederum überdurchschnittlich abschneiden. Das Prädikat „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“ erhalten die besten Unternehmen ihrer Branche.

Bei der Kundenbefragung wurden 3.144 Unternehmen aus 233 Branchen untersucht.

Ergebnisse der Studie

allnatura.de ist in der Kategorie Möbelhändler in diesem Jahr mit dem Prädikat „HOHER KUNDENNUTZEN“ ausgezeichnet worden.

Die Ergebnisse sind unter www.kundenkoenig.de öffentlich zugänglich.

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